Trocas & Devoluções
Nosso Pet Brasil
A Nosso Pet Brasil segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir segurança, transparência e respeito aos nossos clientes. Além disso, oferecemos um prazo estendido de até 30 dias para trocas e devoluções, superando o prazo legal mínimo de 7 dias para compras realizadas pela internet.
🛍️ 1. Direito de Arrependimento – 30 Dias
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Contudo, a Nosso Pet Brasil oferece um prazo especial de até 30 dias corridos para devoluções por arrependimento, desde que o produto atenda aos critérios abaixo:
Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais;
Estar nas mesmas condições recebidas pelo cliente.
Após aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso integral;
Crédito na loja;
Troca por outro produto disponível.
📦 2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, o cliente poderá solicitar troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
Para análise, é necessário que:
O defeito não seja resultado de mau uso;
O produto seja enviado para avaliação técnica (conforme previsto no CDC).
Se confirmado defeito, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por um produto novo;
Reembolso total;
Crédito para uso na loja.
🚚 3. Custos de Envio
Em casos de arrependimento, o frete de devolução é por conta da Nosso Pet Brasil.
Em casos de defeito, o frete de envio e reenvio também é gratuito.
Em casos de troca por escolha do cliente (cor, tamanho, modelo), o envio pode ser combinado conforme a situação.
📬 4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar, basta entrar em contato com nossa equipe informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)
📧 E-mail de atendimento: contato@nossopetbrasil.com
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as instruções.
❗ 5. Itens Que Não Podem Ser Devolvidos
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
Produtos de uso íntimo do pet (comedouros usados, bebedouros usados, coleiras com sinais de uso, roupas com odor ou pelos, etc.)
Produtos danificados por mau uso
Brinquedos com desgaste proveniente de mordidas ou uso contínuo
✔️ 6. Condições de Reembolso
Após a chegada e conferência do produto:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis;
Crédito na loja: liberado imediatamente após aprovação.
📌 7. Atualizações da Política
A Nosso Pet Brasil poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. A versão mais recente será sempre exibida nesta página.